Toutes les demandes passent par la même boîte : questions sur le jeu, problèmes techniques, comptes, données personnelles, achats et signalements.
C'est aussi l'adresse d'où part la Gazette de Scaperia : le courriel de contact et celui de la Gazette sont donc le même. Si tu as déjà écrit pour une chronique ou une nouvelle du monde, tu n'as pas d'autre adresse à chercher.
Le jeu est tenu par une personne, pas par un service client. Compte quelques jours ouvrés pour une réponse — le délai habituel se situe entre deux et cinq jours ouvrés. Les demandes liées à un paiement ou à la suppression d'un compte sont traitées en priorité. Si tu écris le vendredi soir, attends-toi à une réponse en début de semaine suivante.
Écris depuis l'adresse courriel du compte concerné, et indique :
Une capture d'écran aide beaucoup. N'envoie jamais ton mot de passe : il ne nous est jamais demandé et nous n'en avons pas besoin.
Pour effacer ton compte et les données associées, écris depuis l'adresse du compte avec pour objet « Suppression de compte ». La demande couvre le compte, ses personnages, les inventaires, les historiques de campagne et les courriers reçus.
La suppression est définitive : rien ne peut être restauré ensuite. Les mentions détaillées sont dans la politique de confidentialité.
Si un récit produit un contenu choquant, incohérent ou discriminatoire, ou si un joueur utilise le jeu pour harceler quelqu'un, signale-le à la même adresse avec pour objet « Signalement ». Précise :
Pour une question de facturation, indique la date de l'achat et le montant débité tel qu'il apparaît sur ton relevé. Les tarifs en cours sont sur la page Tarifs, et les règles d'achat dans les conditions d'utilisation.